專訪博西孔凡：家電互聯是智能家居發展重點

發布時間： 2018/5/24 9:44:31  來源：鳳凰科技

摘要：上?！蝾I先的技術與服務供應商博世宣布，集團2017年在華業績創下新高，銷售額首次突破千億，達到1,134億元人民幣（約合149億歐元），實現了近24%的大幅增長。出色的業績為博世轉型創新，成為領先的物聯網技術及智能交通解決方案供應商提供了堅實的保障。在此次的發布會期間，我們有幸邀請到博西家用電器投資（中國）有限公司數字化轉型部副總裁孔凡先生，看看他對現在智能家居發展的看法。

博西家用電器投資（中國）有限公司數字化轉型部副總裁孔凡

智能家居發展就要拒絕封閉迎接開放

面對智能家電，用戶心存疑惑，很重要的一點便是智能化產品的共生問題。要知道，未來，不僅不同品牌的家電要共生一處，甚至智能家居、智慧交通、智能社區、智慧城市都要構建起來，如果所有這些智能產品各行其道，大家的生活將被無以計數的APP“綁架”?？紤]到這一問題，博西家電“家居互聯”生態系統構建的開端，便是建立在開放共生基礎上的。

孔凡先生表示面對家居互聯的開放，博西推出了homeconnect家居互聯解決方案，這種開放的態度可以從兩個方面體現，一、博西家電和京東旗下的叮咚音箱及阿里旗下的天貓精靈智能有很好的合作，他們的智能音箱產品可以對博西的家電進行控制。二、博西家電從產品自身來看，在數字化服務上非常努力和開放平臺、全球的內容提供商和中國本地的內容提供商合作，促使博西家電旗下的“homeconnect”成為他們的落地平臺。

為了加速放開平臺的發展，2017年中國家電協會牽頭并邀請國內國外七到八家的家電廠商成立了中國家電互聯互通行業標準，同時該行業標準意義在于，試圖打通各大廠商旗下智能家電產品平臺彼此的連接和控制。此外，博西家電作為唯一一家外資企業，從第一時間起就加入到智能家電行業，通過博西家電持續的努力，發布了“云云互聯”的行業標準。

冷靜面對智能家居發展用戶體驗最重要

面對智能家電“偽智能”、“假創新”對用戶造成的困擾，博世家電的“家居互聯”智能化路線推進更多了幾分審慎態度，博西家用電器投資（中國）有限公司數字化轉型部副總裁孔凡先生表示，家電的智能化是為用戶帶來更便捷友好的體驗，是在家電做好“本職工作”基礎上的提升。

比如，洗衣機最終是用來洗衣服、冰箱是用來存儲食物。所以硬件本身的品質和質量是用戶目前更為關注的。博西家電在傳承德國工業的技術是非常有信心的，在硬件功能上博西會給用戶一個更好的使用體驗。同時博西家電會勇于嘗試做探索和迭代，但是有一個非常清晰的理念就是不會采用偽智能，假創新等現象。博西家電的方向是更扎實面對產品和服務，這是博西的方向。

適應中國消費者的變化趨勢解決用戶痛點是重中之重

家電智能化的趨勢發展迅猛，每年年都會出現各種新產品和新功能，在這樣的發展趨勢下博西該如何保持自己的發展優勢呢？孔凡先生表示，博西智能家居發展的出發點是：任何的產品和服務必須能解決用戶的真正痛點，帶來真正的價值，博西家電為了能夠充分適應中國消費者的變化趨勢，三年前就組織了homeconnect的團隊，同時從整個產品的調研、用戶的分析、到技術的準備開發全部在本土完成。此外，博西家電還專門在中國搭建了整個homeconnect本地和內容方面的服務器，在內容上博西能夠支持快速迭代的開發方式；而場景上，博西家電也在為每個品類做深入的研究。比如，博西家電在洗衣機內部添加裝置可向消費者手機發送實施數據和完成提醒，如果數據出現問題，用戶也可以通過手機查看，并為其進行維修或進行產品上的升級，博西家電通過此功能在產品生命周期內與用戶產生有效互動。

產品認知度低使用不當制約著智能家電的發展

洗碗機在國外十分的流行，但是在國內很多的用戶不太認可，孔凡先生認為其制約智能家電發展的有很多方面的原因，一、首先是一個認知的問題，比如：洗碗機能不能洗的非常干凈、洗碗機是不是很耗電或是耗水。實際上最近這一兩年來，隨著博西家電、友商都在激活這個新的市場，用戶的認知正逐漸發生改變，用戶現在知道它可以洗的非常干凈，甚至比人洗的更加干凈。另外就是洗碗機很省水，它的用水量是手洗的四分之一或是五分之一。

二、使用問題，很多用戶吐槽智能家電不好用，其實很多時候是因為使用不當的原因，例如洗碗機你怎么放？可能用戶就正著放就好了，但是你的擺放方式和洗的效率是有關系的。所以博西家電在說明書、彩頁也在跟用戶溝通正確的使用方式。

打破單一品類的智能化才能實現家居互聯

說到單品類智能化，孔凡先生認為，這是智能家居發展的一條必經之路，但是并非終點。比如洗衣機、冰箱、洗碗機它們首先是一個功能型的產品，它會在不同的場景有各自的功能。所以第一步一定要先做單品，一個智能化或者互聯化的單品。然后在通過互聯單一化的功能給出新的功能、特點和服務。第二步，才是實現產品之間的互通互聯。

但是互聯也是需要考慮實用性的，比如洗衣機和冰箱是沒有必要做互通互聯的，但是在廚房領域從冰箱到灶具到烤箱，它是烹飪的全過程，從菜譜到食材到烹調是有可能成為互通互連的場景。在情景化實現互聯的可實現性是我們認為對的一個方向。為了實現智能家電之間的互聯，博西產品之間具有互聯功能，另一個就是博西和家電協會對語音互聯的標準做了一些嘗試，就是來打破這種單一品類品牌的智能化。